Tenorshare Rückerstattungsrichtlinie
Als professioneller Softwareanbieter mit mehr als 10 Jahren Erfahrung verfügt Tenorshare über ein professionelles After-Sales-Service-Team. Wir setzen uns dafür ein, die Bedürfnisse jedes Nutzers zu lösen und zu erfüllen. Bei jeder berechtigten Bestellreklamation begrüßt Tenorshare es, wenn Kunden jederzeit ein Online-Formular (Online-Formular einreichen) ausfüllen, um das Tenorshare Support-Team zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten, um Ihre Probleme schnell zu lösen.
Tenorshare schätzt jeden Kunden und bemüht sich, Kunden eine angenehme Erfahrung bei der Nutzung von Tenorshare-Produkten und -Diensten zu bieten. Alle Tenorshare-Softwareprodukte bieten eine kostenlose Testversion. Kunden können vor dem Kauf eine kostenlose Testversion herunterladen, um sie zu „testen“, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Diese Testversionen bieten begrenzte kostenlose Testfunktionen, damit Kunden prüfen können, ob die Software wie erwartet funktioniert und ihre Anforderungen erfüllt. Beispielsweise können Sie in der UltData-Serie Daten kostenlos scannen und in der Vorschau ansehen, zum Wiederherstellen von Dateien müssen Sie jedoch eine Lizenz erwerben. All dies hilft Kunden, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen und zu vermeiden, dass sie falsche Produkte kaufen, die ihre Anforderungen nicht erfüllen.
Aufgrund dieses „Testen vor dem Kauf“-Systems bietet Tenorshare für alle Produkte eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Eine Rückerstattung wird innerhalb dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten erstattungsfähigen Umständen genehmigt. Überschreitet das gekaufte Produkt die für das Produkt angegebene Geld-zurück-Garantiefrist, erfolgt keine Rückerstattung.
Erstattungsfähige Umstände
Im Rahmen der Geld-zurück-Garantie bietet Tenorshare Rückerstattungen in den folgenden Fällen an.
1. Zu Kaufumständen
1) Doppelter Kauf
Wenn ein Kunde dasselbe Produkt innerhalb von 48 Stunden zweimal gekauft hat, erstattet Tenorshare eines der Produkte oder tauscht ein Programm gegen ein anderes Tenorshare-Produkt.
2) Falscher Kauf
Für eine Rückerstattung bei einem falschen Kauf müssen Sie zuerst das richtige Produkt auf der Tenorshare-Website kaufen. Danach wird das ursprünglich gekaufte Programm an Sie zurückerstattet.
3) Weitere Zusatzleistungen außerhalb des Produkts
Wenn der Kunde feststellt, dass die Bestellung, die Sie auf der offiziellen Tenorshare-Website gekauft haben, höher als der Produktpreis belastet wurde, prüfen Sie bitte zuerst, ob es sich um Steuern oder Bankgebühren handelt. Wir empfehlen, sich für eine Steuererstattung direkt an entsprechende Steuererstattungsorganisationen zu wenden und bei Ihrer lokalen Bank Details zu Bankgebühren zu erfragen. Handelt es sich um andere Kosten wie Download-Schutzgebühren oder eine physische CD, sind dies zusätzliche Services, die von der Drittanbieter-Plattform an das Produkt gebunden werden, damit Sie das Produkt beim Computerwechsel oder in anderen Situationen herunterladen können. Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie frei wählen, ob Sie diese Zusatzleistungen benötigen. Wenn Sie sie versehentlich ohne Ihr Wissen gekauft haben oder diese Zusatzleistungen nach dem Kauf nicht möchten, helfen wir Ihnen, die Zahlungsplattform zu kontaktieren, um die Kosten dafür zurückzuerstatten.
4) Kein Registrierungscode innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten
Wenn der Kunde ein Produkt auf der offiziellen Tenorshare-Website gekauft hat und bestätigt, dass das Geld erfolgreich abgebucht wurde, aber aufgrund von Systemgründen innerhalb von 24 Stunden keinen Registrierungscode erhalten hat (wir empfehlen, den Spam-Ordner zu prüfen), der Registrierungscode auch nicht über unsere Seite zum Abrufen des Registrierungscodes erhalten werden konnte und zudem innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme keine zeitnahe Rückmeldung vom Tenorshare Support-Team erfolgt ist, wird Tenorshare die Bestellung erstatten, sofern der Kunde das Produkt nicht mehr benötigt.
2. Zu Umständen bei automatischen Abonnements
Der Kunde hat die Kündigung des automatischen Abonnements beantragt, wurde aber dennoch belastet
In der Regel können Kunden das Tenorshare Support-Team jederzeit vor der nächsten Verlängerung kontaktieren, um das automatische Abonnement zu kündigen, oder Sie können es selbst anhand der FAQ-Anleitung kündigen. Wenn Sie sich direkt an die Zahlungsplattform (www.mycommerce.com) wenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie von dort die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass der Verlängerungsservice erfolgreich gekündigt wurde, andernfalls werden Sie weiterhin automatisch belastet. Es wird empfohlen, das Tenorshare Support-Team direkt zu kontaktieren, um die Kündigung vorzunehmen. Wenn Tenorshare oder die Zahlungsplattform bestätigt, dass die Verlängerung gekündigt wurde, Sie aber am Abonnementtag dennoch belastet werden, können Sie entsprechende Nachweise vorlegen (Screenshot der E-Mail von Tenorshare oder der Zahlungsplattform, dass der Verlängerungsservice erfolgreich gekündigt wurde usw.). Wir erstatten Ihnen dann die durch den Fehler entstandene Verlängerungszahlung.
3. Zu Produktumständen
Bei technischen Problemen während der Nutzung des Produkts kontaktieren Sie bitte das technische Support-Team von Tenorshare und arbeiten Sie bei der Fehlerlokalisierung mit, einschließlich der Bereitstellung von Screenshots und Log-Dateien oder der Annahme kostenloser Remote-Services von Tenorshare. Wenn das Problem am Ende nicht gelöst werden kann und Sie nicht auf ein Upgrade oder einen anderen Kompensationsplan warten möchten, erstattet Tenorshare Ihnen den Betrag, sofern Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen liegt.
Nach Bestätigung durch das Tenorshare Support-Team wird der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird die entsprechende Lizenz deaktiviert. Bitte:
- Download-Version: Deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie vom Computer.
- Disc-Version: Zerstören Sie die Disc und deinstallieren Sie anschließend die Software vom Computer.
Nicht erstattungsfähige Umstände
In den folgenden Fällen erlaubt Tenorshare in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch von Produkten.
1. Zu Kaufumständen
1) Meinungsänderung nach dem Kauf
Meinungsänderung nach dem Kauf oder wenn Sie bereits ein ähnliches Produkt von einem anderen Unternehmen gekauft haben. In diesem Fall erstatten wir nicht.
2) Preisunterschiede von Tenorshare-Produkten zwischen verschiedenen Regionen oder Vertriebskanälen.
3) Rückerstattungsantrag mit der Begründung, innerhalb von 2 Stunden nach erfolgreicher Bestellung keinen Registrierungscode erhalten zu haben.
Unter normalen Umständen sendet Tenorshare den Registrierungscode innerhalb von 2 Stunden nach erfolgreicher Bestellung. Manchmal kann der Code jedoch aufgrund von Netzwerk- oder Systemproblemen, Spam-Einstellungen Ihres Postfachs oder Tippfehlern in der E-Mail-Adresse usw. nicht rechtzeitig empfangen werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall das Tenorshare Support-Team oder besuchen Sie die Seite zum Abrufen des Registrierungscodes. Alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
4) Unzufriedenheit, weil die Funktionsbeschreibung der Produktseite vor dem Kauf nicht sorgfältig gelesen wurde oder die Produktfunktion missverstanden wurde.
Es wird dringend empfohlen, dass jeder Kunde die Produktseite und die Anleitungsseite auf der Tenorshare-Website sorgfältig prüft und vor der finalen Kaufentscheidung die kostenlose Testversion nutzt. Wenn das Produkt den auf der Website beworbenen Inhalten entspricht und die Aufgabe gemäß Funktionsbeschreibung ordnungsgemäß ausführt, wird Tenorshare keine Rückerstattung leisten.
Tenorshare erstattet keine Software, wenn das Produkt aufgrund mangelnden Verständnisses der Produktfunktionen die Bedürfnisse des Kunden nicht erfüllt. Tenorshare kann jedoch innerhalb der Garantiezeit das gekaufte Produkt direkt durch das richtige Produkt ersetzen, sofern der Preisunterschied zwischen den Produkten 20 USD nicht überschreitet. Wird das gekaufte Produkt durch ein günstigeres korrektes Produkt ersetzt, erstattet Tenorshare die Preisdifferenz nicht.
5) Unautorisierte Zahlung
Wenn der Kunde Opfer von Kreditkartenbetrug oder einer unautorisierten Zahlung ist, empfiehlt Tenorshare, sich so schnell wie möglich an den Kartenherausgeber zu wenden. Da Tenorshare mit einer unabhängigen Zahlungsplattform zusammenarbeitet, ist es unmöglich, Autorisierungen während der Zahlung zu überwachen. Sobald eine Bestellung verarbeitet und abgeschlossen wurde, kann sie nicht storniert werden. Tenorshare hilft Kunden jedoch dabei, das gekaufte Produkt zu ersetzen.
2. Zu Umständen bei automatischen Abonnements
Wenn der automatische Abonnementservice nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird, erfolgt keine Rückerstattung, wenn Kunden am Verlängerungsdatum belastet werden.
Für alle Tenorshare-Produktlizenzen mit Verlängerungsservice erhalten Sie im Warenkorb einen Hinweis auf den automatischen Verlängerungszyklus. Sobald Sie die Zahlung abschließen, bedeutet dies, dass Sie der Verlängerungsfunktion zustimmen. Sie können das Tenorshare Support-Team vor dem Verlängerungsdatum kontaktieren oder unsere FAQ-Anleitung befolgen, um das automatische Abonnement zu kündigen. Wenn Sie das automatische Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, wird nach einer Belastung am Verlängerungstag keine Rückerstattung gewährt.
3. Zu Produktumständen
Ein Kunde beantragt eine Rückerstattung wegen technischer Probleme, weigert sich jedoch, mit dem Tenorshare Support-Team bei der Fehlerbehebung zusammenzuarbeiten, Details und relevante Informationen bereitzustellen oder die vom Tenorshare Support-Team angebotenen Lösungen zu nutzen.
Rückerstattungsantrag nach einem Produktwechsel mit Zustimmung des Kunden aufgrund von Qualitätsproblemen.
Sobald Sie zustimmen, es durch ein anderes Produkt Ihrer Wahl zu ersetzen, ist jeder Rückerstattungsantrag nicht zulässig, unabhängig davon, ob Qualitätsprobleme vorliegen oder nicht. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um entsprechende Lösungen für Ihr Ersatzprodukt bereitzustellen.
Darüber hinaus sind Rückerstattungsanträge nach mehr als 30 Tagen in der Regel nicht erstattungsfähig. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen entsprechende Lösungen anzubieten oder sie durch andere gleichwertige Produkte zu ersetzen, die für Sie interessant sind.